В Дагестане за полгода Центром помощи участникам СВО обработано около тысячи обращений
Координационный центр помощи участникам специальной военной операции, действующий на базе МФЦ Дагестана, подвел итоги работы за первое полугодие.
Напомним, что Центр начал свою работу в конце прошлого года, его главной задачей являются прием, регистрация и оперативное распределение обращений между ответственными исполнителями – профильными министерствами, муниципалитетами и ведомствами.
За шесть месяцев специалистами Центра было принято и обработано около 1 000 обращений. Чаще всего запросы адресованы Министерству энергетики, Министерству юстиции и МЧС. Спектр вопросов: от ремонта дорог и крыш до подключения газопровода и получения земельных участков. Ни одно обращение не остается без внимания – ответы предоставляются в строго установленные сроки.
К примеру, в городе Хасавюрте в течение нескольких недель был успешно решен вопрос о присвоении улице имени погибшего участника СВО.
Значительная часть обращений касается розыска пропавших без вести. В таких случаях КЦ тесно взаимодействуют с Госфондом «Защитники Отечества» и общественной организацией «Память гор», куда в дальнейшем направляются специальные розыскные карты с данными военнослужащих, заполненные специалистами Центра. В свою очередь, Министерство юстиции активно задействовано в решении юридических вопросов, среди которых основными являются установление отцовства и подтверждение родства для вдов погибших героев.
Что касается географии обращений, то лидерами по их количеству стали города Хасавюрт, Избербаш и Левашинский район.
По данным МФЦ Дагестана, за шесть месяцев работы Центр не только выстроил эффективную систему обработки обращений, но и внедрил удобные цифровые инструменты для заявителей. Важным нововведением стал запуск чат-бота обратной связи, интегрированного в мобильное приложение Max. Теперь участники СВО и члены их семей могут получить помощь и консультацию прямо со смартфона.
С запуском сервиса у заявителей появилась возможность не только оставить обращение, но и в режиме реального времени отслеживать статус его рассмотрения. Чат-бот также служит удобным навигатором по всем существующим видам государственной поддержки: в нем собрана актуальная информация о полагающихся льготах и мерах социальной защиты для военнослужащих и их близких.