Правительство Дагестана объявило о планах по созданию контакт-центров для предприятий жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Инициатива была обсуждена на совещании под председательством первого вице-премьера республики Манвела Мажонца, посвященном информационным рискам в предстоящий осенне-зимний период 2024-2025 годов.
Основной темой обсуждения стали вопросы оперативного информирования жителей региона и обработки обращений граждан через социальные сети. Согласно данным Центра управления регионом (ЦУР), наибольшая доля жалоб связана с проблемами электроснабжения и низким давлением газа.
Манвел Мажонц акцентировал внимание на важности регулярного мониторинга ситуации со стороны ресурсоснабжающих организаций и учёта поступающей от населения информации при разработке производственных программ. Особое значение придаётся созданию и усилению работы контакт-центров ресурсоснабжающих компаний. В качестве успешного примера был приведён опыт контакт-центра филиала «Дагэнерго», который уже эффективно взаимодействует с жителями.
Эти меры особенно важны в условиях возможного ухудшения погоды. Одним из ключевых аспектов обеспечения качественной обратной связи является своевременное уведомление населения о планируемых и аварийных ремонтных работах.
