Что из себя представляет институт финансового уполномоченного?
В большинстве зарубежных юрисдикций институт финансового уполномоченного (финансового омбудсмена) является самостоятельным и независимым органом рассмотрения споров между клиентами и оказывающими им услуги финансовыми организациями.
В некоторых странах Европы (Германия, Ирландия, Великобритания) споры с небольшой суммой требований разрешаются путём обращения потребителей к финансовому омбудсмену (уполномоченному).
Суть вопроса в том, что такой подход к урегулированию споров упрощает взаимоотношения потребителя с финансовыми организациями, бережёт финансовые и временные ресурсы потребителей финансовых услуг и органов, осуществляющих контрольно-надзорную деятельность, даёт возможность избежать обращений в суд.
Внедрение и в России института финансового уполномоченного существенно упрощает решение споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг, уменьшает общественную напряжённость, повышает защищённость потребителей на финансовом рынке.
В Российской Федерации решение о создании института финансового уполномоченного было принято в 2018 году путём издания специального закона.
Принятый в России 4 июня 2018 года Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ (далее — Закон) устанавливает правовой статус финансового уполномоченного, порядок деятельности Службы финансового уполномоченного, регулирует порядок рассмотрения финансовым уполномоченным обращений граждан, а также иные правовые отношения.
Финансовый уполномоченный согласно Закону рассматривает обращения потребителей в отношении услуг, оказываемых кредитными организациями, страховыми организациями, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Информация по срокам вступления Закона в силу в части финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, указана в разделе 3 статьи. Кроме того, к институту финансового уполномоченного могут в добровольном порядке присоединиться иные финансовые организации.
Службы финансового уполномоченного в РФ имеет свою структуру, и она имеет следующие подразделения:
главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг;
Совета службы финансового уполномоченного;
службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного;
экспертного совета службы финансового уполномоченного.
Для получения более подробной информации гражданам нужно зайти на сайт государственной Сслужбы финансового уполномоченного: finombudsman.ru
Къинады САИД
