Было время, когда людям приходилось донести свою жалобу до ответственного лица через ряд бюрократических преград, надо было пройти через несколько изнуряющих инстанций.
В настоящее время государство делает всё для того, чтобы максимально сократить эту бюрократическую дистанцию между органами власти и населением. Кроме электронного портала Госуслуг, значительно сокращающего время и ресурсы граждан при решении своих вопросов, теперь в стране появились Центры управления регионами (ЦУР), через которые можно обратиться с жалобой в компетентные органы.

Подробности в источнике: